Häufige Fragen

Für wen ist Platzverteiler gedacht?

Platzverteiler verbindet Veranstalter, gewerbliche Bewerber wie Schausteller und Standbetreiber sowie Dienstleister. Die Plattform unterstützt Organisationen und berufliche Tätigkeiten; private Verbraucherkonten sind nicht vorgesehen.

Wie starte ich?

Wählen Sie bei der Registrierung die passende Rolle. Anschließend ergänzen Sie Ihre Angaben und die angeforderten Nachweise. Wird eine Prüfung benötigt, zeigt Ihr Konto den Bearbeitungsstand. Registrierung, Freigabe und ein kostenpflichtiges Abo sind unterschiedliche Schritte.

Ich kann mich nicht anmelden. Was hilft?

Nutzen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Über Passwort vergessen können Sie ein neues Passwort anfordern. Für besonders geschützte Zugänge kann zusätzlich ein Passkey erforderlich sein. Teilen Sie Passwörter, Passkeys oder Notfallcodes niemals mit anderen Personen.

Was gehört in ein Geschäftsprofil?

Bewerber beschreiben unter „Meine Geschäfte“ ihren Betrieb oder Stand: zum Beispiel Kategorie, Angebot, Bilder, Abmessungen und technische Anforderungen. Vollständige und aktuelle Angaben helfen Veranstaltern bei der Prüfung.

Warum kann ich kein weiteres Geschäft anlegen?

Die Zahl der Geschäftsprofile hängt von Ihrem Tarif ab. Unter „Abo & Abrechnung“ sehen Sie Ihren Tarif und die Nutzung. Prüfen Sie dort, ob ein größeres Paket passt. Ein Tarifwechsel ersetzt keine fachlichen Voraussetzungen einer Veranstaltung.

Wo verwalte ich meine Nachweise?

Im Bereich „Dokumente“ sehen Sie Ihre verfügbaren Unterlagen. Manche Nachweise werden direkt beim Geschäft oder im zugehörigen Vorgang gepflegt. Achten Sie auf Gültigkeit und Zuordnung; ein hochgeladenes Dokument ist nicht automatisch für jede Bewerbung ausreichend.

Ist eine passende Veranstaltung schon eine Zusage?

Nein. Empfehlungen helfen bei der Suche. Prüfen Sie Frist, Kategorien, Voraussetzungen und Bedingungen der Veranstaltung. Sie kontrollieren und senden Ihre Bewerbung selbst; über die Vergabe entscheidet der Veranstalter.

Was bedeutet „Voraussetzungen noch nicht erfüllt“?

Für das ausgewählte Geschäft fehlen Angaben oder es erfüllt noch nicht alle Anforderungen. Öffnen Sie die Veranstaltungsdetails und den Bewerbungsablauf, um die konkreten Anforderungen zu prüfen. Ergänzen Sie die betreffenden Geschäftsangaben oder Nachweise. Eine abgelaufene Bewerbungsfrist wird dadurch nicht verlängert.

Wo sehe ich den Stand meiner Bewerbung?

Unter „Meine Bewerbungen“ finden Sie Ihre Vorgänge und deren Status. Beachten Sie zugehörige Nachrichten, Nachforderungen und Vertragsunterlagen. Eine Bewerbung, eine Zulassung und ein verbindlicher Vertrag sind nicht dasselbe.

Warum sehe ich keine Straßen oder Umgebung?

Für den Straßenhintergrund werden externe Kartendienste verwendet. Im Onboarding können Sie „Ich möchte externe Karten und Straßenhintergründe aktivieren“ auswählen und die Kartenfreigabe speichern. Später geht das jederzeit über „Datenschutz“ oder „Karten aktivieren“ an der Karte.

Muss ich bei jeder Anmeldung wieder zustimmen?

Nein. Wenn Sie angemeldet sind, wird Ihre persönliche Auswahl im Benutzerkonto gespeichert und bei späteren Anmeldungen auch auf anderen Geräten übernommen. Das gilt für Zustimmung und Ablehnung. Ohne Anmeldung gilt die gespeicherte Auswahl nur in diesem Browser für 180 Tage. Bei einer wesentlichen Änderung der Kartenverarbeitung kann eine neue Entscheidung nötig werden.

Welche Daten werden übertragen und kann ich ablehnen?

Beim Laden gehen IP-Adresse, Browserinformationen und der angeforderte Kartenausschnitt an OpenFreeMap. Die Freigabe ist freiwillig und nicht vorausgewählt. Ohne sie bleiben eigene Plandaten und die übrige Plattform nutzbar. Sie können die Auswahl jederzeit ändern; ein Widerruf stoppt weitere Abrufe, holt bereits übermittelte Daten aber nicht zurück. Details stehen im Datenschutzhinweis.

Die Freigabe ist gespeichert, trotzdem fehlt die Karte.

Prüfen Sie Ihre Internetverbindung, laden Sie die Seite neu und kontrollieren Sie die Auswahl im angemeldeten Konto. Browserblocker oder ein Ausfall des Kartendienstes können das Laden verhindern. Eine Freigabe ist keine Garantie für Offline-Verfügbarkeit. Bleibt das Problem bestehen, melden Sie uns die betroffene Seite und Ihren Browser – ohne Zugangsdaten.

Buche ich mit einem Klick auf eine Standfläche?

Nein. Der veröffentlichte Lageplan dient der Orientierung. Die Ansicht oder Auswahl einer Fläche ist keine Buchung. Maßgeblich sind Ihre bestätigten Vertragsbedingungen; individuelle Gebühren anderer Standbetreiber gehören nicht in die öffentliche Planansicht.

Kann ich kostenlos starten?

Es gibt einen dauerhaft kostenlosen Tarif mit begrenztem Umfang. Das ist kein zeitlich begrenzter Test eines kostenpflichtigen Pakets. Die aktuellen Leistungen und Preise finden Sie auf der Preisseite und in Ihrem Konto unter „Abo & Abrechnung“.

Wie verwalte oder kündige ich mein Abo?

Öffnen Sie „Abo & Abrechnung“. Je nach Vorgang werden Sie zur geschützten Stripe-Verwaltung weitergeleitet. Prüfen und bestätigen Sie dort die gewünschte Änderung und das angezeigte Wirksamkeitsdatum. Ein Klick auf einen Weiterleitungslink allein ist noch keine bestätigte Kündigung. Zeigt Stripe bereits ein Enddatum und „Abonnement nicht kündigen“, ist eine Kündigung vorgemerkt; dieser Knopf würde sie zurücknehmen.

Ist Kündigen dasselbe wie eine Erstattung?

Nein. Eine Kündigung zum Laufzeitende beendet die nächste Verlängerung; sie ist keine automatische Rückzahlung. Für Fragen zu einer Rechnung oder Erstattung wenden Sie sich mit der Rechnungsnummer an uns. Die FAQ versprechen keine Geld-zurück-Garantie.

Wo finde ich Rechnungen und Rechnungsdaten?

Unter „Abo & Abrechnung“ finden Sie Ihre verfügbaren Rechnungen und die Rechnungsdaten. Kontrollieren Sie Empfänger, Anschrift und Rechnungs-E-Mail vor dem Kauf. Eine spätere Änderung der Stammdaten schreibt bereits ausgestellte Rechnungen nicht automatisch um; melden Sie fehlerhafte Belege mit Rechnungsnummer.

Ist die Standgebühr im Plattformabo enthalten?

Nein. Das Plattformabo bezahlt die Nutzung von Platzverteiler. Standplatzgebühren und Leistungen von Dienstleistern sind getrennte Vorgänge mit eigenen Bedingungen und Zahlungsempfängern.

Wie arbeiten mehrere Personen zusammen?

Nutzen Sie die für Ihre Organisation und Ihren Tarif verfügbare Teamverwaltung, statt ein Passwort zu teilen. Jede Person sollte einen eigenen Zugang mit den benötigten Rechten haben. Die Kartenentscheidung gilt persönlich und wird nicht für das ganze Team erteilt.

Meine Frage ist noch offen.

Nutzen Sie „Hilfe & Tour“ im Benutzerbereich oder das Kontaktformular. Beschreiben Sie die betroffene Seite und die Schritte bis zum Problem. Screenshots helfen, sollten aber keine Passwörter, Zahlungsdaten oder vertraulichen Unterlagen zeigen.